الجمهور

جمهورك

صفحة الجمهور في الشريط الجانبي (كان اسمها «المشتركون») هي المكان الذي يجتمع فيه كل من اشترك لديك: من هم، وكيف وصلوا إليك، وما الذي تفاعلوا معه، وما العلامات التي يحملونها.

تُفتح القائمة على من حالتهم مشترك. ويغيّر المبدّل المجاور لزر إضافة العرض إلى الكل أو ملغى اشتراكه أو غير مؤكد أو في الحجر، وبجانب كلٍّ منها عدده. وحين يكون هناك من ينتظر تأكيد اشتراكه، يظهر تحت عنوان الصفحة رابط نصّه «بانتظار التأكيد: N». انقره لتراهم.

يعرض الجدول افتراضياً ثلاثة أعمدة: المشترك، وتاريخ الانضمام، والعلامات. أما عمودا الرحلة وWhatsApp وأعمدة الحقول المخصصة فتبقى مخفية حتى تُظهرها من قائمة الحقول. ويظهر عدد المشتركين في سطر العنوان.

لتسأل عن أكثر قرّائك اهتماماً، استخدم شريط الوكيل أسفل الصفحة: اسألني عمّن أبدوا اهتمامًا…. يعرض لك من أبدى اهتماماً ولماذا. راجع وكيلك.

إضافة المشتركين

أضف شخصاً واحداً

انقر إضافة ← إضافة شخص واحد. أدخل البريد الإلكتروني (إلزامي)، وإن شئت: الاسم الأول واسم العائلة، ورقم WhatsApp، والعلامات، وقيم الحقول المخصصة، والملاحظات.

من تضيفهم يدوياً أو تستوردهم ينضمّون بحالة مشترك فوراً. أما التأكيد المزدوج فلا يسري إلا على من يشتركون بأنفسهم.

استورد من ملف

تتولّى نشرة التكرار عنك: من هو في قائمتك بالفعل تُحدَّث بياناته ولا يُضاف مرتين، ويبقى اسمه كما هو إن تركه ملفك فارغاً، وكذلك أي حقل مخصص لا يحمله الملف. وفي أرقام WhatsApp، أدخل رمز الدولة (+966…). والرقم الذي يبدأ بـ00 (00966…) يُقرأ رقماً دولياً أيضاً. أما الرقم المحلي بلا رمز دولة فلا يمكن قراءته، فيُترك فارغاً بدل أن يُحفظ خطأً، ويُستورد المشترك رغم ذلك، وتذكر رسالة انتهاء الاستيراد عدد الأرقام التي لم تُحفظ، لتضيف إليها رمز الدولة وتستورد الملف مجدداً.

طرق أخرى للانضمام

معظم جمهورك يصل من تلقاء نفسه. ينضمّ الناس عبر مورد، أو نموذج الاشتراك في بيتك الرقمي، أو قسم «نموذج الاشتراك» أو «حجز موعد» في صفحة هبوط، أو عنصر نموذج الاشتراك في منشور، أو نموذج HTML على موقعك، أو عبر API. ويُسجَّل مع كل اشتراك مصدره، فتراه في ملف الشخص وفي رحلته.

أرقام WhatsApp

لكل مشترك حقل رقم WhatsApp مدمج إلى جانب اسمه وبريده، وهو اختياري دائماً.

• جمعه. لا يطلب أي نموذج رقماً حتى تفعّل ذلك بنفسك. ابحث عن طلب رقم واتساب في قسم «نموذج الاشتراك» في صفحة الهبوط، وفي نموذج الاشتراك في بيتك الرقمي (القلم بجانب زرّه)، وفي عنصر نموذج الاشتراك في المنشور. أما في المورد، فأضف حقل WhatsApp إلى حقول النموذج. يرى القرّاء «رقم WhatsApp الخاص بك (اختياري)»، ويمكنهم تركه فارغاً والاشتراك مع ذلك.
• عرضه. أظهر عمود WhatsApp من قائمة الحقول. تُحفظ الأرقام بالصيغة الدولية وتُعرض من اليسار إلى اليمين، حتى في لوحة التحكم العربية.
• البحث عن شخص برقمه. يطابق البحث الأرقام وحدها، فالرقم الملصوق بمسافات أو شرطات أو أقواس يصل إلى صاحبه مع ذلك. وأدخل رمز الدولة حين تبحث.
• تعديله. غيّره من ملف المشترك، وطابقه عند الاستيراد، وستجده في كل ملف CSV تصدّره.

الرحلة

عمود الرحلة

يضع عمود الرحلة على كل شخص كلمة واحدة واضحة، بحسب أقوى إشارة حديثة منه:

الحالة الأقوى هي التي تظهر، بالترتيب من الأعلى إلى الأسفل. ومعظم الصفوف تُظهر شرطة، وهذا مقصود: لو حمل الجميع شارة، لما عنت أي شارة شيئاً.

ويحمل كل من أبدى اهتماماً سببه في سطر واحد واضح، مثل الرسالة التي نقر رابط العرض فيها. ولتراهم جميعاً، افتح المجموعة الذكية أبدوا اهتمامًا.

ما الذي يُعدّ رابط عرض

رابط العرض رابط إلى صفحة حجز أو صفحة دفع أو منتج مدفوع على أداة تتعرّف عليها نشرة:

• الحجز: Calendly، Cal.com، SavvyCal، Topmate
• المنتجات وصفحات الدفع: Gumroad، Stan Store، Lemon Squeezy، روابط الدفع وصفحات الدفع في Stripe، Payhip، Podia
• الدورات والمجتمعات: Teachable، Kajabi، Maven، Skool
• الدعم والعضويات: Patreon، Buy Me a Coffee، Ko-fi، PayPal.me
• التواصل المباشر: روابط محادثات WhatsApp (wa.me)

والروابط إلى أي شيء آخر تُحسب نقرات عادية: تضع صاحبها في حالة متفاعل، لا في حالة أبدى اهتماماً.

الخط الزمني للرحلة

افتح أي مشترك وانتقل إلى تبويب الرحلة لترى قصته كاملة معك، الأحدث أولاً:

• انضمامه إلى القائمة، والصفحة أو النموذج أو المورد أو بيتك الرقمي الذي اشترك عبره
• كل رسالة أرسلتها إليه، ومتى فتحها، والروابط التي نقرها (مع عناوينها)
• نشاطه في موقعك العام، سطر لكل زيارة يذكر ما قرأه: زيارة بيتك الرقمي أو إحدى صفحاتك، وقراءة منشور، واتباع رابط في بيتك الرقمي، وفتح مورد، والبحث، وحجز مكالمة حين يحجز عبر قسم «حجز موعد» في صفحة هبوط
• إلغاء اشتراكه، إن ألغاه

والحجز يضع الشخص أيضاً في حالة أبدى اهتماماً. ولا ترى نشرة الحجز المكتمل إلا حين تكون أداة المواعيد Calendly. أما من يحجزون عبر Cal.com أو SavvyCal فينضمّون إلى جمهورك، لكن الحجز نفسه لا يُسجَّل. راجع أدوات النماذج والحجز والأتمتة.

وحين يتوفّر نشاط كافٍ في الموقع، يظهر صف الاهتمامات فوق الخط الزمني، ويعرض المواضيع التي يعود إليها هذا الشخص مرة بعد مرة، مع عدد لكل منها، من آخر 90 يوماً.

ملف المشترك

انقر أي صف لتفتح ملف الشخص. يعرض أعلى الملف اسمه وبريده، ومتى انضم، ونسبة فتحه، والمصدر الذي اشترك عبره، وشارة أبدى اهتماماً حين تنطبق عليه. وتحته ثلاثة تبويبات:

• التفاصيل. عدّل بريده واسمه ورقم WhatsApp وعلاماته وملاحظاته، واملأ الحقول المخصصة، واطّلع على المجموعات التي ينتمي إليها. انقر حفظ التغييرات حين تنتهي.
• الأنشطة. نسبة الفتح، ومعدل النقر، وعدد الرسائل التي أُرسلت إليه وفتحها ونقر فيها، وأحدث رسائله.
• الرحلة. الخط الزمني الكامل الموصوف أعلاه.

العلامات

العلامات تسميات تضعها على المشتركين لتنظّمهم حسب المصدر أو الاهتمام أو السلوك. ويمكن أن يحمل المشترك الواحد أي عدد من العلامات.

علامات شائعة: instagram، website، customer، free-trial، vip، webinar-attendee

يمكنك إضافة العلامات:

• عند إضافة المشتركين أو استيرادهم، أو من ملف أي شخص
• دفعة واحدة: حدّد الصفوف، ثم انقر علامة في شريط الإجراءات
• تلقائياً، عبر علامة المشتركين الجدد في قسم «نموذج الاشتراك» أو «حجز موعد» في صفحة الهبوط، أو إضافة علامة للاشتراكات تلقائيًا في نموذج HTML، أو علامات المورد
• تلقائياً حسب مكان الانضمام: من يشترك عبر مورد أو صفحة هبوط يحصل على علامة باسمها. وإن أعدت تسمية المورد أو الصفحة تبعتها العلامة، وإن حذفته بقيت العلامة على مشتركيها لكنها تنتقل أسفل علاماتك الحالية. ولا تحصل اشتراكات بيتك الرقمي والمنشورات والنماذج المضمّنة على علامة
• عبر الأتمتة، أثناء انتقال المشتركين في سير العمل

أدِر العلامات من قائمة العلامات في شريط الأدوات. انقر علامة جديدة لتنشئ علامةً، ويمكنك أيضاً إعادة تسمية أي علامة أو تغيير لونها أو حذفها. ويجب أن تكون أسماء العلامات فريدة: إن كان الاسم موجوداً، تخبرك نشرة بذلك بدل أن تنشئ علامةً مكرّرة.

لكل علامة لون يُختار من ثمانية: سماوي، وبرتقالي، وأصفر، وأخضر، وأزرق، وبنفسجي، ووردي، وأحمر. ولا يوجد رمادي. والعلامة التي لم تلوّنها يُستخرج لونها من اسمها، فتبدو بالشكل نفسه في كل مكان.

حوّل العلامة إلى مجموعة

حين تنشئ علامةً من أداة اختيار العلامات، فعّل أنشئ مجموعة مطابقة أيضاً، فتبني نشرة في الخطوة نفسها مجموعة مطابقة تضم كل من يحمل تلك العلامة. وإن أنشأت العلامة من قائمة العلامات بدلاً من ذلك، تعرض عليك رسالة التأكيد إنشاء مجموعة للاختصار نفسه. إنه أسرع طريق من «علّم هؤلاء» إلى «أرسل إلى هؤلاء».

استراتيجيات العلامات

الحقول المخصصة

تحفظ الحقول المخصصة بيانات إضافية عن المشتركين: البلد، والشركة، والباقة، والدور، وأي شيء تريده. أنواع الحقول: نص، ورقم، وتاريخ، وقيمة منطقية (مربع اختيار).

كل ذلك في قائمة الحقول في شريط الأدوات:

• إظهار الأعمدة. شغّل الأعمدة المدمجة الرحلة وWhatsApp وتاريخ الانضمام والعلامات أو أطفئها، واعرض أي حقل مخصص في عمود خاص به. تبدأ أعمدة الحقول المخصصة مخفية، فتبقى القائمة سهلة القراءة ولو استوردت معها اثني عشر حقلاً. وتُحفظ اختياراتك في هذا المتصفح.
• تعديل حقل. انقر القلم بجانبه لتعيد تسميته، أو تغيّر نوعه، أو تفعّل مطلوب، أو تحذفه.
• إضافة حقل. انقر إضافة حقل.

ترتيب الأعمدة ثابت، فلا شيء تسحبه.

تعتمد على الحقول المخصصة:

• التقسيم إلى مجموعات. ابنِ مجموعات مثل «البلد هو DE» أو «الباقة أي من pro، team».
• الأتمتة. فرّع سير العمل حسب قيمة حقل بخطوة شرطية، أو اضبط قيمته بخطوة تحديث الحقول.
• التصدير. يخرج كل حقل في ملف CSV الذي تصدّره.

المجموعات

المجموعات مجموعات محفوظة من المشتركين تقوم على شروط تحدّدها أنت. وعلى خلاف العلامات التي تضعها بنفسك، تتحدّث المجموعات تلقائياً: يدخلها الناس ويخرجون منها كلما تغيّرت بياناتهم وسلوكهم.

العلامات مقابل المجموعات

إنشاء مجموعة

لتعديل مجموعة أو حذفها، افتح المجموعات واستخدم القائمة في صفّها.

شروط المجموعات

المجموعات الذكية

المجموعات الذكية مجموعات جاهزة تحسبها نشرة لك، دون شروط تضبطها. تبدأ كل مساحة عمل بأربع منها: أبدوا اهتمامًا، والقرّاء الأوفياء، والمشتركون الجدد، وانقطع تواصلهم. وافتح المجموعات ← المجموعات الذكية لتضيف المزيد. ويمكنك حذف ما لا تستخدمه منها، ثم إضافته من جديد لاحقاً.

الفتح وحده لا يجعل أحداً من القرّاء الأوفياء أو الجدد المتفاعلين، لأن بعض تطبيقات البريد تفتح كل رسالة عند تنزيلها. ما يُحتسب بدلاً منه هو النقر والقراءة في موقعك.

حين تفتح مجموعة ذكية، يضيف الجدول عمود السبب: سطر واحد من قاعدة المجموعة نفسها يشرح سبب وجود كل شخص فيها، مثل عدد الصفحات التي قرأها أو سبب إبدائه الاهتمام. وتعرض المجموعة أيضاً كيف تغيّر عددها هذا الأسبوع.

زر مراسلتهم يبدأ مسوّدة والمجموعة مختارة مسبقاً في نافذة الإرسال. تبدأ مسوّدة انقطع تواصلهم برسالة اطمئنان قصيرة، وتبدأ مسوّدة مجموعة الاهتمام في تصنيفها.

استخدام المجموعات عند الإرسال

في نافذة الإرسال، اختر مجموعة تحت الجمهور بدلاً من كل المشتركين. وتعرض لك نشرة عدد المستلمين قبل أن ترسل.

الأتمتة لا تبدأ من مجموعة. لتشغيل سير عمل لمجموعة من الناس، أضف إليهم علامةً واستخدم مشغّل إضافة علامة. راجع الأتمتة.

التصفية والبحث

• بحث بالاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم WhatsApp
• الحالة: مشترك، أو الكل، أو ملغى اشتراكه، أو غير مؤكد، أو في الحجر (بجانب إضافة)
• المجموعات: أي مجموعة محفوظة أو ذكية
• العلامات: علامة واحدة أو أكثر
• المصدر: في الإحصائيات ← الجمهور، انقر مصدراً تحت «من أين جاء المشتركون الجدد» لتفتح هذه القائمة مقصورة على كل من انضم عبره. وتظهر شارة باسم المصدر؛ أزلها لترى الجميع من جديد.

تسري الإجراءات الجماعية وعمليات التصدير على ما تعرضه المرشّحات المفعّلة.

التصدير

افتح تصدير ← تصدير بصيغة CSV لتنزّل القائمة كما هي مصفّاة تماماً: الحالة الحالية، والمجموعة، والعلامات، والبحث. تجهّز نشرة الملف في الخلفية وتنزّله حين يصبح جاهزاً. ويتضمّن الملف أرقام WhatsApp وكل الحقول المخصصة. بياناتك ملكك.

تنظيف قائمتك

اشتراكات البوتات، والعناوين المكتوبة بأخطاء، والمشتركون الذين لم يتفاعلوا ولو مرة، كلها تُضعف وصول رسائلك إلى صناديق الوارد وتضخّم عدد مشتركيك. والتنظيف يعثر عليهم لك.

يمكن التراجع عن الحجر. غيّر الحالة إلى في الحجر لتراجع من فيه، ويبيّن كل صف سبب الإشارة إليه. ومن هذا العرض يقدّم شريط الإجراءات استعادة (العودة إلى قائمتك النشطة وإلى الإرسال) أو حذف نهائي.

حالات المشتركين

التأكيد المزدوج

مع التأكيد المزدوج، يتلقّى كل مشترك جديد رسالة تأكيد، ولا تصبح حالته مشترك إلا بعد أن ينقرها. والبوتات لا تؤكد أبداً، ولذلك فهو أقوى حماية منفردة لجودة قائمتك ووصول رسائلك.

مساحات العمل الجديدة تبدأ والتأكيد المزدوج مفعّل. أما مساحات العمل التي أُنشئت قبل هذا التغيير فتحتفظ بإعدادها السابق. وهو يحكم كل طريقة ينضمّ بها أحد إليك: النماذج، وبيتك الرقمي، وصفحات الهبوط. لتغييره، افتح الإعدادات ← التأكيد المزدوج ضمن مجموعة «مساحة العمل»:

• طلب التأكيد يشغّله أو يوقفه. واختيارك هو الإعداد الافتراضي لكل طريقة ينضم بها أحد إليك، ويمكن لكل مورد أو نموذج أن يتجاوزه.
• تبويب البريد الإلكتروني يعدّل رسالة التأكيد، مع معاينة بلغة قرّائك.
• تبويب صفحة الشكر يعدّل الصفحة التي يراها الناس بعد التأكيد. ويمكنك أيضاً توجيههم إلى رابط URL خاص بك عبر إعادة التوجيه بدلاً من ذلك.

من تضيفهم يدوياً أو تستوردهم يتخطّون التأكيد، فهم مشتركوك بالفعل.

رسالة التأكيد والصفحات التي تقود إليها (تم التأكيد، ومشترك بالفعل، وإلغاء الاشتراك، وإدارة التفضيلات) كلها تحمل اسمك وشعارك ولون هويتك وتذييلك، لا ما يخص نشرة. وتظهر بلغة مساحة عملك (الإعدادات ← عام ← اللغة)، ومن اليمين إلى اليسار في العربية. فالقرّاء اشتركوا لديك أنت، وهذه الصفحات تشبهك.

الخطوات التالية